サポート担当のリアルな1日をご紹介します！

パノレットサポートセンターの大西です。

今回は少し趣向を変えて、
「サポート担当って普段どんな仕事をしているの？」
という疑問にお答えするために、リアルな1日の流れをご紹介します！
パノレットだけではなく、当社の別サービス「かんべえ」のサポートも行っています。

▼かんべえって？
https://www.srs-net.co.jp/kanbe/

■ 9:00　出社・メールチェック

出社後はまずメールの確認からスタート。

・お客様からのお問い合わせ
・作図の依頼
・社内連絡

などをチェックし、今日の優先順位を決めていきます。

■ 10:00～　サポート対応

お客様からご相談いただいた問い合わせについて、サポートを行います。

「この屋根形状どう入力するの？」
「うまくパネルが載らない…」

といったお悩みに対して、実際に画面を見ながらご案内することも多いです。

■ 11:00～　パノレット商談

商談に入ることもあります。

・お客様の業種や背景
・どんな使い方を想定しているのか
・どんな課題を持っているのか

をヒアリングしながら、パノレットの活用方法をご提案します。

■ 12:00～　お昼休憩

お昼はゆったりご飯タイム。
メンバーと雑談しながらリフレッシュしています。
こういう時間が意外と大事だったりします。

■ 13:00～　午後の業務スタート

午後も引き続き、お問い合わせ対応を進めていきます。

■ 14:00～　ブログ作成・ネタ探し

この時間は、今回のようなブログ記事の作成やネタ探し。

「どんな内容が役に立つか？」
「どんな情報が求められているか？」

を考えながら記事を書いています。

■ 15:00～　社内会議

チームでの情報共有の時間です。

・仕事の進捗
・午前中の商談結果
・お客様からの要望

などを共有し、サービス改善につなげていきます。

■ 16:00～　事務作業・細かな対応

・データ整理
・資料作成
・細かな問い合わせ対応

など、いわゆる“裏側の仕事”を進めます。

■ 17:00～　明日の準備

1日の終わりに、

・明日のタスク整理
・優先順位の確認

を行い、スムーズに仕事が始められるよう準備します。

■ まとめ：サポートは「幅広さ」が魅力

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